Stato: 27 maggio 2026 (Versione 1.1) Fornitore: Jagoona GmbH, Am Baumgarten 5, 6314 Unterägeri, IDI CHE-244.370.696, rappresentata dall'amministratore Michael Heilig con firma individuale — di seguito «il Fornitore» Piattaforma: treuhander.ai
§1 Campo di applicazione e oggetto
1.1 Le presenti CGC si applicano a tutti i contratti tra il Fornitore e il Cliente relativi all'utilizzo della piattaforma software treuhander.ai. Diventano parte integrante del contratto al momento della sottoscrizione dell'abbonamento.
1.2 Il Cliente è un'impresa (persona giuridica, ditta individuale, società di persone) o una persona fisica che esercita un'attività indipendente. La piattaforma si rivolge esclusivamente alle imprese (B2B) e non ai consumatori ai sensi dell'art. 40a CO.
1.3 Condizioni divergenti del Cliente si applicano solo se il Fornitore le ha confermate per iscritto.
§2 Prestazioni del Fornitore — servizio software, non prestazione fiduciaria
2.1 Il Fornitore mette a disposizione del Cliente una piattaforma software (Software-as-a-Service) che supporta la registrazione, strutturazione, visualizzazione e valutazione di dati contabili. Funzioni: caricamento e classificazione automatica di documenti, debitori/creditori, pagamenti (ISO 20022), salari, dichiarazioni IVA, rapporti finanziari e chiusure annuali sulla base dei dati caricati dal Cliente.
2.2 Delimitazione espressa — Il Fornitore non eroga espressamente alcuna prestazione fiduciaria, contabile, fiscale, giuridica o di revisione ai sensi del CO (in particolare art. 394 segg.), della LRD, della regolamentazione IVA, degli organismi di autodisciplina (OAD) o di normative professionali analoghe. La piattaforma è uno strumento tecnico. La responsabilità per l'esattezza, la completezza, la conformità legale e fiscale della contabilità spetta esclusivamente al Cliente o a un professionista da lui incaricato.
2.3 Le proposte IA sono proposte — Tutte le proposte IA sono proposte non vincolanti che devono essere verificate e confermate dal Cliente o dal suo professionista prima della registrazione effettiva.
2.4 Disponibilità — Obiettivo 99% in media annua. Finestre di manutenzione preferibilmente al di fuori degli orari lavorativi svizzeri. Nessun impegno SLA garantito.
2.5 Trasmissione giustificativi — canali disponibili e responsabilità
Il Cliente può trasmettere giustificativi alla Piattaforma tramite i seguenti canali: upload diretto nel portale, indirizzo e-mail dedicato (<slug>@treuhander.ai), WhatsApp o Telegram. I due canali messenger non sono attivati per default e vengono attivati cliente per cliente.
All'attivazione di un canale messenger, i contenuti dei giustificativi vengono necessariamente elaborati tramite il rispettivo fornitore terzo (Meta Platforms Ireland Ltd. per WhatsApp / Telegram FZ-LLC per Telegram). Attivando, il Cliente acconsente al trasferimento dati a questo fornitore terzo secondo l'Informativa sulla privacy punti 5 e 5.3.
Il Cliente è l'unico responsabile della scelta del canale di trasmissione conforme alla protezione dati e dell'informazione dei propri collaboratori e terzi i cui dati vengono trasmessi via messenger. Per giustificativi contenenti dati personali particolarmente sensibili di terzi (buste paga, fatture mediche, documenti di assistenza sociale, ecc.), il Fornitore raccomanda il canale e-mail o l'upload diretto nel portale.
Il Fornitore non risponde per violazioni della protezione dati, interruzioni o perdite di dati da parte dei fornitori terzi Meta o Telegram, i cui servizi sono stati attivati consapevolmente dal Cliente.
§3 Registrazione, obblighi del Cliente
3.1 Indicazioni veritiere su azienda, indirizzo, persona di contatto; aggiornamento. 3.2 Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali e delle attività sotto il suo account. 3.3 Obblighi: nessun contenuto illecito, nessun dato di terzi senza consenso richiesto, nessuna richiesta automatizzata di massa o usi abusivi. 3.4 Il Cliente è esclusivamente responsabile del rispetto di tutte le disposizioni legali applicabili (fiscali, contabili, assicurazioni sociali, protezione dei dati, IVA).
3.5 Riservatezza del Fornitore — Il Fornitore tratta tutti i dati del cliente come segreto d'affari ai sensi dell'art. 162 CO e impegna contrattualmente i propri collaboratori e subprocessori a questo standard. Questo obbligo di riservatezza si applica a tempo indeterminato, anche dopo la fine del contratto. In caso di violazione colpevole, il Fornitore risponde ai sensi del §8.
§4 Compenso e fatturazione
4.1 Compenso secondo il pacchetto di abbonamento scelto in base al listino prezzi attuale su treuhander.ai. 4.2 Fatturazione mensile o annuale in anticipo tramite Stripe. 4.3 In caso di ritardo di pagamento, sospensione possibile dopo messa in mora. 4.4 Adeguamenti dei prezzi con preavviso di almeno 60 giorni via e-mail. Diritto di recesso straordinario il giorno dell'aumento.
§5 Garanzia soddisfatti o rimborsati di 3 mesi (volontaria)
5.1 In deroga alle regole ordinarie di recesso, il Fornitore concede a titolo di cortesia una garanzia soddisfatti o rimborsati:
Entro 3 mesi dal giorno del primo pagamento, il Cliente può dichiarare il recesso con semplice e-mail a hello@treuhander.ai. Il Fornitore rimborsa in tal caso integralmente le quote di abbonamento versate fino a quel momento.
5.2 Condizioni - Rimborso entro 14 giorni sul mezzo di pagamento originale - Esportazione completa dei dati prima del conteggio (CSV, JSON, PDF a scelta) - Una volta per Cliente (IDI per persone giuridiche / identità per persone fisiche); nessun nuovo abbonamento dopo l'utilizzo - Nessun rimborso di costi di terzi (es. commissioni Stripe, salvo rimborso da parte di questi) - Non valida in caso di grave abuso contrattuale (violazione §3.3, insolvenza, abuso a catena)
5.3 Natura giuridica — Regola di cortesia, non costituisce un diritto legale di recesso. Indipendente da un eventuale diritto di recesso straordinario.
§6 Prestazioni aggiuntive opzionali
Le prestazioni aggiuntive che vanno oltre l'uso standard (ad es. accompagnamento personale all'impostazione, revisione manuale di chiusura, consulenza individuale) sulla base di accordi separati. Non fanno parte delle presenti CGC.
§7 Durata e recesso
7.1 Durata indeterminata, salvo diverso accordo. 7.2 Ordinario — alla fine del periodo di fatturazione (mese/anno) senza motivi, via e-mail o impostazioni account. 7.3 Straordinario — per giusta causa, da entrambe le parti. 7.4 Esportazione dati — 30 giorni di grazia dopo la fine del contratto. In seguito cancellazione con riserva degli obblighi legali di conservazione.
§8 Responsabilità
8.1 Responsabilità illimitata per dolo, colpa grave, lesioni personali (art. 100 cpv. 1 CO — imperativo, non derogabile).
8.2 Per colpa lieve solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Limite: compensi pagati dal Cliente negli ultimi 12 mesi.
8.3 Esclusione dei danni indiretti — nessuna responsabilità per danni consequenziali, perdita di utile, perdita di dati in assenza di backup del Cliente, danni reputazionali (salvo dolo / colpa grave).
8.4 Nessuna responsabilità per il risultato della consulenza professionale — in conformità con §2.2, nessuna responsabilità per la correttezza fiscale, contabile o giuslavoristica di chiusure, dichiarazioni e buste paga redatte dal Cliente — anche se basate su proposte IA.
8.5 Forza maggiore — nessuna responsabilità per interruzioni di terzi (Supabase, Infomaniak, Stripe, Anthropic, Mistral), DDoS, attacchi alla supply chain, se sono state adottate le misure di protezione usuali.
§9 Protezione dei dati
Trattamento secondo l'informativa sulla privacy e il contratto di trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 9 nLPD / art. 28 GDPR. Responsabili del trattamento contrattualmente tenuti allo stesso standard. Elenco attuale: treuhander.ai/legal/subprocessors.
§10 Proprietà intellettuale
10.1 Tutti i diritti su software, marchio, design e documentazione della piattaforma restano al Fornitore o ai suoi licenzianti. Il Fornitore è autorizzato a concedere al Cliente, nel quadro del presente contratto, un diritto d'uso limitato. 10.2 Il Cliente riceve un diritto d'uso semplice, non trasferibile, per la durata del contratto. 10.3 I dati inseriti dal Cliente rimangono sua proprietà. Il Fornitore riceve solo i diritti d'uso necessari all'esecuzione (archiviazione, trattamento, visualizzazione).
§11 Modifiche delle CGC
11.1 Adeguamenti per giustificato motivo (modifiche legali, prestazioni modificate) con preavviso di almeno 30 giorni via e-mail. 11.2 Nessuna opposizione entro 30 giorni = accettazione. Altrimenti diritto di recesso straordinario al giorno dell'entrata in vigore.
§12 Disposizioni finali
12.1 Diritto applicabile — diritto svizzero esclusivamente, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna (CVIM). 12.2 Foro — Zugo, Svizzera. Il Fornitore può anche citare il Cliente presso la sua sede. 12.3 Clausola salvatoria — singole disposizioni invalide non toccano le altre. 12.4 Forma scritta — l'e-mail è sufficiente, salvo diversa disposizione.
Accettazione
Con la registrazione su treuhander.ai il Cliente conferma di aver letto e accettato le presenti CGC e l'informativa sulla privacy.
In caso di discrepanza tra le versioni linguistiche, fa fede la versione tedesca.